Annullamento dell’Ordine

Questa pagina spiega come richiedere l’annullamento di un ordine effettuato su heritagehutch e cosa accade quando la preparazione o la spedizione sono già iniziate. Poiché mobili da esterno, comodini, sedute e panche, credenze, tavolini, scarpiere e altri articoli possono richiedere preparazione e imballaggio specifici, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile. L’annullamento prima della spedizione e il diritto di recesso dopo la ricezione sono procedure distinte e vengono gestite secondo lo stato effettivo dell’ordine e i diritti applicabili al consumatore.

Informazioni principali

Richiesta di annullamento: contattaci il prima possibile dopo l’ordine.

Preparazione dell’ordine: normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Consegna stimata: normalmente 5–8 giorni lavorativi dopo l’elaborazione e la spedizione.

Dopo la spedizione: l’annullamento logistico potrebbe non essere più possibile; restano applicabili i diritti di recesso previsti per gli acquisti a distanza.

Diritto di recesso: generalmente 14 giorni dalla ricezione del bene, fatte salve le eccezioni applicabili.

Elaborazione operativa del rimborso: normalmente 3–5 giorni lavorativi.

Accredito bancario: indicativamente 5–10 giorni lavorativi dopo l’emissione del rimborso, in funzione del prestatore di pagamento.

1. Come richiedere l’annullamento

Se desideri annullare un ordine, contatta heritagehutch il prima possibile scrivendo a inquiry@heritagehutch.com. Per consentirci di identificare correttamente l’acquisto, indica il numero dell’ordine, il nome utilizzato durante il checkout e una breve indicazione della richiesta.

L’invio della richiesta non significa automaticamente che l’annullamento sia già stato completato. Verificheremo lo stato dell’ordine per stabilire se il prodotto è ancora in preparazione oppure se è già stato affidato al vettore. Se l’annullamento è tecnicamente possibile, la richiesta viene gestita e il cliente riceve le relative informazioni. Non è necessario inviare dati completi della carta di pagamento tramite e-mail.

2. Annullamento prima della spedizione

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Se la richiesta viene ricevuta prima che il mobile sia stato affidato al vettore, heritagehutch verifica se la preparazione può essere interrotta. Consigliamo quindi di contattarci senza ritardo se hai effettuato un ordine per errore o hai cambiato decisione.

Per mobili contenitori, panche, mobili da esterno o altri articoli voluminosi, la preparazione può comprendere controllo dei colli, protezione degli elementi, imballaggio e organizzazione del trasporto. Lo stato logistico effettivo determina se la spedizione può ancora essere fermata. Quando l’annullamento viene confermato prima della spedizione, il relativo rimborso viene avviato secondo le modalità indicate in questa pagina.

3. Se l’ordine è già stato spedito

Una volta affidato l’ordine a DHL Express, UPS® o FedEx, potrebbe non essere tecnicamente possibile interrompere la consegna. In questo caso heritagehutch informa il cliente sulla procedura appropriata in base allo stato della spedizione. Evita di organizzare autonomamente il ritorno di mobili voluminosi senza aver prima verificato le modalità applicabili.

Se il prodotto viene consegnato, il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto per gli acquisti online entro il relativo periodo, fatte salve le eccezioni applicabili. L’impossibilità tecnica di fermare un pacco già affidato al vettore non elimina i diritti di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

4. Modifica di un ordine

Se non desideri annullare completamente l’ordine ma hai riscontrato un errore nell’indirizzo di consegna, nella quantità o in altre informazioni, contatta il servizio clienti il prima possibile. Una modifica può essere effettuata soltanto quando lo stato operativo dell’ordine e il sistema di gestione della spedizione lo consentono.

Non possiamo considerare automaticamente possibile una modifica dopo l’affidamento al vettore. Per evitare problemi, consigliamo di controllare attentamente prima del pagamento il prodotto selezionato, le eventuali varianti, la quantità, il nome del destinatario, l’indirizzo, il CAP, la città, la provincia, l’e-mail e il numero di telefono utilizzato per la consegna.

5. Annullamento di un singolo articolo

Se un ordine contiene più prodotti e desideri annullarne soltanto uno, specifica chiaramente nella richiesta quale articolo è interessato. heritagehutch verifica lo stato di preparazione del singolo prodotto e la possibilità di intervenire sull’ordine senza compromettere la spedizione degli altri articoli.

Gli ordini di mobili possono essere suddivisi in più colli o spedizioni separate. Per questo motivo, un articolo potrebbe essere già stato affidato al vettore mentre un altro è ancora in preparazione. L’eventuale annullamento parziale viene quindi valutato sulla base dello stato effettivo di ciascun articolo. Se la modifica incide sul valore complessivo dell’ordine, vengono inoltre applicate le condizioni di spedizione pertinenti alla situazione risultante.

6. Rimborso per un ordine annullato

Quando l’annullamento viene confermato e l’ordine non deve più essere eseguito, heritagehutch avvia il rimborso delle somme dovute utilizzando normalmente lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito. L’elaborazione operativa del rimborso viene normalmente completata entro 3–5 giorni lavorativi.

7. Diritto di recesso entro 14 giorni

L’annullamento di un ordine prima della spedizione deve essere distinto dal diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Per gli acquisti online, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del bene per comunicare la decisione di recedere senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

La comunicazione può essere inviata mediante una dichiarazione esplicita a inquiry@heritagehutch.com. Per mobili voluminosi, consigliamo di contattarci prima di organizzare autonomamente la restituzione, poiché divani, panche, credenze, mobili da esterno e altri articoli di grandi dimensioni possono richiedere modalità di trasporto specifiche.

8. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, heritagehutch rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna iniziale corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Salvo il caso in cui heritagehutch abbia offerto di ritirare direttamente il bene, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore dimostra di averlo rispedito, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta non sono compresi nel rimborso obbligatorio.

9. Mobili voluminosi e restituzione

Mobili contenitori, credenze, panche, mobili da esterno e altri articoli voluminosi possono essere confezionati in uno o più colli e non sempre possono essere restituiti mediante un normale servizio postale. In caso di recesso per semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione può essere a carico del consumatore quando ciò è stato correttamente comunicato prima dell’acquisto, salvo diversa previsione applicabile.

Il costo del trasporto di ritorno di un mobile voluminoso può dipendere da dimensioni, peso, località e modalità di ritiro. Quando richiesto, le informazioni sul costo o sulla relativa stima devono essere rese disponibili prima della conclusione dell’acquisto. I prodotti danneggiati o non conformi seguono invece le procedure e le tutele applicabili a tali situazioni.

10. Se l’ordine arriva prima dell’annullamento

Se hai già richiesto l’annullamento ma il prodotto viene comunque consegnato perché la spedizione non poteva più essere interrotta, contatta heritagehutch per verificare la procedura appropriata. Non consigliamo di rifiutare o rispedire autonomamente un mobile voluminoso senza aver prima verificato le istruzioni applicabili alla spedizione.

Se ricevi il prodotto, controlla le condizioni dell’imballaggio e conserva le informazioni relative alla consegna. Qualora tu intenda esercitare il diritto di recesso, comunica esplicitamente la decisione entro il periodo applicabile. L’assistenza ti fornirà le informazioni necessarie per identificare l’ordine e gestire correttamente il passaggio dalla richiesta di annullamento alla procedura di restituzione.

11. Ordini danneggiati, errati o non conformi

Se desideri annullare o restituire un prodotto perché è arrivato danneggiato, è diverso da quello ordinato o presenta un problema di conformità, segnala chiaramente questa circostanza al servizio clienti. Possono essere utili fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e della parte interessata.

Queste situazioni non vengono trattate automaticamente come un semplice ripensamento. Le richieste relative a beni danneggiati o non conformi vengono esaminate tenendo conto dei rimedi e dei diritti applicabili. Evita, quando possibile, di apportare modifiche permanenti, riparazioni o smaltire l’imballaggio prima di aver documentato il problema e ricevuto le informazioni necessarie.

12. Spedizione e condizioni economiche

heritagehutch effettua consegne in Italia. Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi e, dopo l’elaborazione e la spedizione, la consegna è normalmente stimata in 5–8 giorni lavorativi. Per ordini pari o superiori a €159,99 la spedizione è gratuita; per ordini inferiori a €159,99 viene applicato un costo di €6,99.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti e il cliente non deve sostenere ulteriori costi di tale natura. Queste informazioni devono essere considerate insieme al riepilogo mostrato durante il checkout e alle altre politiche pubblicate sul sito.

13. Richiedi l’annullamento dell’ordine

Per richiedere l’annullamento, una modifica dell’ordine o assistenza relativa a una spedizione già avviata, contatta heritagehutch il prima possibile indicando il numero dell’ordine.

Nota importante: una richiesta di annullamento non deve essere considerata completata fino alla relativa conferma. Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione, potrebbe essere necessario utilizzare la procedura di recesso e restituzione. Le presenti informazioni devono essere lette insieme alla Politica di Reso e Rimborso, alla Politica di Spedizione e Consegna e ai Termini e Condizioni di heritagehutch.