Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità applicate agli ordini heritagehutch destinati all'Italia. Forniamo informazioni trasparenti sui tempi di elaborazione, sulle stime di consegna, sui costi di spedizione e sulla gestione di mobili voluminosi come divani, tavoli, letti, mobili TV e mobili contenitori. Considerata la natura dei prodotti, alcune consegne possono richiedere colli multipli, imballaggi specifici o un coordinamento con il destinatario. Invitiamo pertanto a verificare attentamente le informazioni relative alla consegna prima di completare l'ordine.

Riepilogo della spedizione

Area di consegna: Italia.

Elaborazione dell'ordine: normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Consegna stimata: normalmente 5–8 giorni lavorativi dopo l'elaborazione e la spedizione.

Ordini da €159,99: spedizione gratuita.

Ordini inferiori a €159,99: costo di spedizione €6,99.

Vettori utilizzabili: DHL Express, UPS® e FedEx.

Imposte e oneri: inclusi nel prezzo dei prodotti; non è richiesto al cliente il pagamento di ulteriori costi di tale natura.

Diritto di recesso: 14 giorni, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Elaborazione operativa del rimborso: normalmente 3–5 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale applicabile.

Accredito bancario: indicativamente 5–10 giorni lavorativi dopo l'emissione del rimborso, in funzione del prestatore di pagamento.

1. Area di consegna

heritagehutch effettua consegne per gli ordini destinati all'Italia. Prima di completare l'acquisto, il cliente è invitato a inserire un indirizzo completo e corretto, comprendente nome del destinatario, via, numero civico, CAP, città, provincia e un recapito telefonico utilizzabile per eventuali comunicazioni operative relative alla consegna.

Per mobili voluminosi è particolarmente importante verificare l'accessibilità della destinazione. Divani, tavoli da pranzo, letti, mobili TV, credenze e mobili contenitori possono essere consegnati in colli di dimensioni significative. Il cliente dovrebbe quindi verificare preventivamente porte, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi. Qualora l'indirizzo fornito risulti incompleto o inesatto, potrebbero verificarsi ritardi mentre vengono richieste le informazioni necessarie alla corretta consegna.

2. Tempi di elaborazione dell'ordine

Dopo la conferma dell'ordine e del relativo pagamento, heritagehutch avvia normalmente l'elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi. Durante questa fase possono essere eseguite attività quali verifica dell'ordine, preparazione del prodotto, controllo dei dati di consegna, organizzazione dell'imballaggio e affidamento della spedizione al vettore appropriato.

I giorni di elaborazione sono distinti dai tempi di trasporto. Sabato, domenica e giorni festivi possono non essere considerati giorni lavorativi. Per articoli voluminosi, ordini composti da più colli o prodotti che richiedono una gestione logistica specifica, la preparazione può comportare operazioni aggiuntive. Qualora si verifichi una circostanza rilevante che incida sull'evasione dell'ordine, heritagehutch può contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.

3. Tempi stimati di consegna

Dopo l'elaborazione e l'affidamento della spedizione al vettore, la consegna in Italia è normalmente stimata in 5–8 giorni lavorativi. La stima viene fornita per consentire al cliente di pianificare la ricezione dell'ordine e non elimina i diritti applicabili in materia di consegna.

I tempi effettivi possono essere influenzati dalla località di destinazione, dalle dimensioni e dal numero dei colli, dalla necessità di coordinare una consegna di mobili voluminosi, dalle condizioni meteorologiche, da interruzioni dei trasporti o da altre circostanze logistiche. Se viene concordato con il cliente un termine specifico di consegna, tale termine viene considerato ai fini dell'esecuzione dell'ordine. In caso di ritardo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti per verificare lo stato della spedizione.

4. Costi di spedizione, imposte e oneri

Per gli ordini con valore pari o superiore a €159,99, heritagehutch offre la spedizione gratuita. Per gli ordini con valore inferiore a €159,99 viene applicato un costo di spedizione pari a €6,99. Il costo applicabile viene indicato nell'ambito del processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo indicato per i prodotti. Il cliente non deve corrispondere ulteriori costi di tale natura oltre agli importi chiaramente indicati durante l'acquisto. heritagehutch mira a mantenere coerenti le informazioni relative a prezzo, spedizione e costi complessivi nelle pagine del sito e durante il checkout, in modo che il cliente possa conoscere l'importo applicabile prima di completare l'ordine.

5. Vettori utilizzati

Per le spedizioni possono essere utilizzati DHL Express, UPS® e FedEx. La scelta effettiva del vettore può dipendere dalle caratteristiche dell'ordine, dalle dimensioni e dal peso dei colli, dalla località di destinazione e dalle esigenze logistiche connesse al prodotto.

Non tutti gli ordini devono necessariamente essere affidati allo stesso vettore. Un ordine composto da più articoli può inoltre essere suddiviso in più colli o, quando necessario, in spedizioni separate. In tali circostanze i pacchi potrebbero arrivare in momenti differenti. I dati strettamente necessari alla consegna, quali nome, indirizzo e recapito telefonico, possono essere comunicati al vettore incaricato per consentire l'esecuzione del servizio e le eventuali comunicazioni operative con il destinatario.

6. Imballaggio dei mobili

L'imballaggio viene predisposto tenendo conto della tipologia, delle dimensioni e delle caratteristiche del mobile. A seconda del prodotto possono essere utilizzati scatole di cartone, elementi antiurto, protezioni per angoli, rivestimenti protettivi, distanziatori e altri materiali destinati a proteggere le parti più esposte durante le normali operazioni di movimentazione e trasporto.

Alcuni mobili possono essere spediti parzialmente o completamente smontati per consentire una movimentazione più appropriata. Divani modulari, tavoli, letti, mobili TV e altri prodotti possono inoltre essere suddivisi in più colli. Consigliamo di non eliminare immediatamente l'imballaggio dopo la consegna: prima è opportuno verificare il prodotto, la ferramenta, gli accessori e le eventuali parti necessarie al montaggio, soprattutto quando sono presenti segni visibili di danneggiamento esterno.

7. Consegna di mobili voluminosi

Divani, tavoli da pranzo, letti, credenze, mobili TV e altri mobili voluminosi richiedono maggiore attenzione durante trasporto e ricezione. Prima dell'ordine consigliamo di confrontare le dimensioni indicate nella scheda prodotto con le dimensioni di porte, corridoi, vani scala, ascensori e spazio disponibile nella stanza di destinazione.

Salvo quando espressamente indicato nell'offerta o nel servizio acquistato, la consegna standard non deve essere interpretata automaticamente come comprensiva di montaggio, installazione, rimozione dell'imballaggio, sollevamento mediante attrezzature speciali o altri servizi aggiuntivi. Se la destinazione presenta particolari limitazioni di accesso, è consigliabile contattare il servizio clienti prima dell'acquisto. Ciò permette di chiarire le informazioni disponibili ed evitare difficoltà durante la consegna di prodotti di grandi dimensioni.

8. Appuntamento e coordinamento della consegna

Quando la modalità di trasporto o le dimensioni dell'ordine lo richiedono, il vettore può contattare il destinatario per coordinare la consegna o concordare una fascia oraria. Per questo motivo è importante indicare durante l'ordine un numero di telefono e un indirizzo e-mail corretti e accessibili.

L'eventuale appuntamento dipende dal servizio logistico applicabile alla spedizione e non deve essere considerato disponibile per ogni ordine salvo espressa indicazione. Se viene concordata una consegna, consigliamo di assicurare la presenza di una persona autorizzata alla ricezione. Per articoli pesanti o ingombranti può essere utile organizzare preventivamente lo spazio necessario alla ricezione e verificare che il percorso tra il punto di consegna e l'area prevista per il mobile sia libero da ostacoli.

9. Controllo alla ricezione

Al momento della ricezione consigliamo di verificare il numero dei colli e di controllare visivamente l'imballaggio prima di procedere al montaggio. Se sono presenti strappi, perforazioni, ammaccature importanti, parti bagnate o altri segni evidenti di danneggiamento, è utile fotografare le condizioni del collo e, ove possibile, segnalare l'anomalia al vettore.

Dopo l'apertura, verificare il prodotto, i componenti e la ferramenta. Se viene riscontrato un danno da trasporto, un articolo errato o una parte mancante, contattare tempestivamente heritagehutch indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione quando pertinenti. La segnalazione tempestiva facilita la verifica, ma non elimina né riduce i diritti inderogabili spettanti al consumatore.

10. Danni durante il trasporto

Quando heritagehutch organizza la spedizione utilizzando uno dei servizi di consegna offerti, il cliente non è tenuto ad assumersi il rischio di un danno verificatosi mentre il prodotto è ancora in trasporto prima della ricezione. Se il mobile arriva danneggiato, la richiesta viene esaminata sulla base delle circostanze e dei diritti applicabili.

Per facilitare la gestione consigliamo di conservare temporaneamente il prodotto e l'imballaggio e di inviare fotografie che mostrino chiaramente l'anomalia. Non è consigliabile effettuare riparazioni, forature, modifiche permanenti o smaltire le parti interessate prima di aver ricevuto indicazioni, quando tali operazioni renderebbero più difficile verificare il problema. heritagehutch potrà fornire le istruzioni appropriate in funzione della situazione riscontrata.

11. Indirizzo errato, consegna non riuscita e variazioni

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni di consegna inserite nell'ordine. Se viene rilevato un errore nell'indirizzo, consigliamo di contattare heritagehutch il prima possibile. Una modifica può essere possibile soltanto se l'ordine non è già stato affidato al vettore o se il servizio logistico consente l'aggiornamento.

Se una consegna non può essere completata, il vettore può applicare le proprie procedure operative, ad esempio un nuovo tentativo o altre modalità disponibili per quella spedizione. Per mobili voluminosi, una consegna non riuscita può richiedere un ulteriore coordinamento. Eventuali costi aggiuntivi non vengono applicati automaticamente: qualora una specifica circostanza possa comportare un costo a carico del cliente, questo deve essere comunicato in modo trasparente quando applicabile.

12. Ordini con più articoli o più colli

Un ordine contenente più mobili può essere suddiviso in diversi colli per ragioni di dimensioni, peso, protezione durante il trasporto o organizzazione logistica. Di conseguenza, non tutti i colli devono necessariamente essere consegnati nello stesso momento.

Prima di segnalare un componente mancante, consigliamo di controllare le informazioni disponibili sulla spedizione e il numero complessivo dei colli ricevuti. Alcune parti, come gambe del tavolo, ferramenta, elementi di montaggio o componenti modulari, possono essere confezionate separatamente o all'interno di un altro collo. Se tutti i colli risultano consegnati ma un componente previsto non è presente, il cliente può contattare heritagehutch indicando il numero dell'ordine e il componente mancante, così da consentire una verifica.

13. Dimensioni, legno naturale e colore

Prima della consegna consigliamo di verificare attentamente le dimensioni riportate nella scheda del prodotto. Le misure possono presentare piccole tolleranze ragionevoli dovute ai materiali, ai processi produttivi e al metodo di misurazione. Tali variazioni devono essere valutate in relazione alle caratteristiche effettive del prodotto e non limitano i diritti relativi a un bene realmente non conforme.

Nei mobili che comprendono legno naturale possono verificarsi differenze di venatura, nodi, tonalità e disegno superficiale. Inoltre, fotografie e colori visualizzati online possono apparire leggermente diversi a seconda della luminosità, della calibrazione e delle impostazioni dello schermo. Queste caratteristiche sono importanti anche nella pianificazione della consegna, poiché consigliamo di controllare dimensioni e caratteristiche del prodotto prima di rimuovere definitivamente l'imballaggio o procedere al montaggio.

14. Montaggio dopo la consegna

Se il prodotto viene consegnato smontato o parzialmente assemblato, consigliamo di controllare tutti i componenti prima di iniziare il montaggio e di seguire le istruzioni fornite. Utilizzare gli strumenti indicati, evitare di forzare raccordi o viti e proteggere il pavimento e le superfici del mobile durante l'assemblaggio.

Per mobili pesanti o voluminosi può essere opportuno eseguire il montaggio con l'aiuto di un'altra persona. Se una parte appare danneggiata, deformata, mancante o incompatibile, interrompere l'assemblaggio e contattare il servizio clienti prima di effettuare modifiche permanenti. Salvo quando espressamente indicato nell'offerta, il servizio di consegna standard non include automaticamente il montaggio professionale del mobile.

15. Cura e utilizzo dopo la consegna

Dopo il montaggio, il mobile deve essere utilizzato secondo la propria destinazione e le indicazioni disponibili. Per la pulizia consigliamo di utilizzare metodi appropriati al materiale, evitando detergenti abrasivi, sostanze aggressive, quantità eccessive di acqua o trattamenti non compatibili con la superficie.

Nel lungo periodo è consigliabile controllare periodicamente viti, raccordi, giunzioni e sistemi di fissaggio, soprattutto per letti, tavoli, sedie e mobili assemblati. I prodotti destinati all'interno non dovrebbero essere esposti permanentemente all'esterno salvo espressa indicazione. Per i mobili da esterno è opportuno seguire le istruzioni specifiche relative a pulizia, esposizione e conservazione. Una corretta manutenzione aiuta a preservare nel tempo funzionalità e aspetto del prodotto.

16. Ritardi o mancata consegna

Se l'ordine non viene consegnato entro il periodo concordato, il cliente può contattare heritagehutch per verificare la situazione. In caso di ritardo, vengono considerate le informazioni disponibili dal vettore e le circostanze concrete della spedizione. Quando applicabile, il consumatore conserva i diritti previsti in relazione alla consegna entro il termine concordato o entro il termine previsto in assenza di uno specifico accordo.

Se la consegna non viene effettuata nei termini applicabili, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa, comprese, quando ne ricorrono i presupposti, la concessione di un termine supplementare appropriato e la successiva risoluzione del contratto. Le stime di 5–8 giorni lavorativi indicate da heritagehutch non sono utilizzate per escludere tali diritti.

17. Diritto di recesso, resi e rimborso

Per gli acquisti online, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del bene per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile. La richiesta può essere comunicata a heritagehutch mediante una dichiarazione esplicita della decisione di recedere.

In caso di valido recesso, heritagehutch restituisce tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna iniziale corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione di recedere. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno costosa non sono inclusi nel rimborso.

Salvo il caso in cui heritagehutch abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del bene restituito oppure fino a quando il consumatore fornisce prova di averlo rispedito, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

18. Tempi del rimborso

Una volta verificati i presupposti del rimborso e tenuto conto delle condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso, heritagehutch elabora normalmente l'operazione entro 3–5 giorni lavorativi. Tale periodo rappresenta il normale tempo operativo interno e non sostituisce né prolunga il termine legale applicabile al rimborso in caso di recesso.

19. Restituzione di mobili voluminosi

Nel caso di recesso per semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore quando ciò è stato correttamente comunicato prima dell'acquisto, salvo diversa indicazione o diversa previsione applicabile. Per mobili che, per natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, il costo del trasporto di ritorno può dipendere da dimensioni, peso, località e modalità di ritiro.

Quando applicabile, le informazioni sul costo o sulla stima del costo di restituzione devono essere rese disponibili prima della conclusione dell'acquisto. Per questo motivo consigliamo di non organizzare autonomamente la restituzione di divani, tavoli, letti, credenze o altri mobili voluminosi senza aver prima contattato heritagehutch. Le restituzioni relative a beni danneggiati o non conformi sono gestite separatamente nel rispetto dei diritti applicabili.

20. Assistenza post-vendita

Per richieste relative a spedizioni, consegne, colli mancanti, danni da trasporto, montaggio, resi o rimborsi, il cliente può contattare heritagehutch utilizzando i recapiti indicati in fondo alla pagina. Per consentire una verifica più rapida consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.

Se il problema riguarda un danno visibile, può essere utile allegare fotografie del mobile, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e della parte interessata. Chiediamo di non includere nelle fotografie documenti personali o informazioni non pertinenti. Le richieste vengono esaminate durante gli orari di assistenza. Le procedure di assistenza interna non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

21. Contatti per Spedizioni e Consegne

Per informazioni sullo stato di un ordine, sulla consegna di mobili voluminosi, su un problema di trasporto o sulle procedure post-vendita, è possibile contattare heritagehutch. Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato, consigliamo di indicare il relativo numero d'ordine.

Nota sulla trasparenza: la presente Politica di Spedizione e Consegna deve essere letta insieme alle informazioni specifiche della scheda prodotto, ai Termini e Condizioni, alla Politica di Reso e Rimborso e all'Informativa sulla Privacy. Nessuna disposizione contenuta in questa pagina intende limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.