Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito heritagehutch e gli acquisti di mobili e complementi d'arredo destinati ai consumatori in Italia. Il documento descrive le condizioni relative a ordini, prezzi, pagamenti, spedizioni, consegne, diritto di recesso, resi, rimborsi e assistenza post-vendita. Prima di effettuare un ordine, invitiamo il cliente a leggere attentamente queste condizioni insieme alle informazioni riportate nella scheda del prodotto, nella Politica di Reso e Rimborso e nell'Informativa sulla Privacy.

Informazioni principali sull'acquisto

Area di consegna: Italia.

Elaborazione dell'ordine: normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Consegna stimata: normalmente 5–8 giorni lavorativi dopo l'elaborazione e la spedizione.

Spedizione: gratuita per ordini pari o superiori a €159,99; €6,99 per ordini inferiori a €159,99.

Vettori utilizzabili: DHL Express, UPS® e FedEx.

Diritto di recesso: 14 giorni, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Elaborazione operativa del rimborso: normalmente 3–5 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini legali descritti di seguito.

Accredito bancario indicativo: generalmente 5–10 giorni lavorativi dopo l'emissione del rimborso, in funzione del prestatore di pagamento.

Prezzi: tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto; non sono previsti ulteriori costi di tale natura a carico del cliente.

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano all'utilizzo del sito heritagehutch e agli ordini effettuati attraverso il negozio online per la consegna in Italia. heritagehutch propone mobili e complementi d'arredo, tra cui divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie, letti, comodini, mobili contenitori e mobili da esterno.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione delle informazioni essenziali relative al prodotto, al prezzo, alle modalità di pagamento, alla consegna e ai diritti applicabili. Nessuna disposizione dei presenti Termini è destinata a limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori. In caso di contrasto tra una clausola contrattuale e una disposizione inderogabile applicabile al consumatore, prevale quest'ultima.

2. Informazioni sui prodotti

heritagehutch cerca di presentare le caratteristiche principali dei mobili in modo chiaro attraverso descrizioni, immagini, dimensioni, materiali, finiture e altre informazioni pertinenti. Prima dell'acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente le misure del prodotto e lo spazio disponibile nell'abitazione, comprese porte, scale, corridoi, ascensori e altri passaggi necessari alla consegna e al posizionamento.

Le dimensioni possono presentare ragionevoli tolleranze dovute ai materiali, alla produzione o al metodo di misurazione. Nei mobili realizzati con componenti in legno naturale possono verificarsi variazioni di venatura, nodi, tonalità e disegno superficiale. Anche colori e finiture visualizzati sul sito possono apparire leggermente differenti a seconda della luminosità, della calibrazione e delle impostazioni dello schermo utilizzato.

3. Prezzi, imposte e costi

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento dell'ordine, salvo errori evidenti che rendano il prezzo manifestamente incoerente. Prima della conclusione dell'acquisto, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti, le quantità selezionate e gli eventuali costi di spedizione applicabili.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo indicato per i prodotti; il cliente non deve pagare ulteriori costi di tale natura. La spedizione è gratuita quando il valore dell'ordine è pari o superiore a €159,99. Per ordini inferiori a €159,99 viene applicato un costo di spedizione di €6,99. Eventuali modifiche future ai prezzi non incidono sugli ordini già validamente conclusi, salvo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

4. Ordini e conclusione del contratto

Prima di inoltrare l'ordine, il cliente ha la possibilità di controllare i prodotti selezionati e correggere eventuali errori nei dati inseriti attraverso gli strumenti disponibili nel processo di acquisto. È responsabilità del cliente fornire informazioni di contatto, fatturazione e consegna corrette e sufficientemente complete.

Dopo l'inoltro dell'ordine, il cliente riceve le informazioni o la conferma previste dal processo di acquisto. Qualora emergano problemi oggettivi che impediscano l'esecuzione dell'ordine, ad esempio indisponibilità sopravvenuta del prodotto o impossibilità di effettuare la consegna all'indirizzo indicato, heritagehutch informerà il cliente e adotterà le misure appropriate, compreso, ove necessario, il rimborso delle somme già corrisposte.

5. Pagamenti

Il pagamento viene effettuato attraverso le modalità rese disponibili durante il checkout. Il cliente deve utilizzare un metodo di pagamento per il quale dispone dell'autorizzazione necessaria e fornire informazioni corrette. L'ordine può essere sottoposto ai normali controlli tecnici e di pagamento previsti dai relativi servizi.

I prestatori di servizi di pagamento possono applicare proprie procedure di autenticazione e sicurezza. In caso di mancata autorizzazione, rifiuto o annullamento della transazione, l'ordine potrebbe non essere completato. Per motivi di sicurezza, heritagehutch non invita i clienti a trasmettere tramite normale e-mail password o dati completi della carta di pagamento. Eventuali rimborsi vengono effettuati, di norma, utilizzando lo stesso metodo impiegato per il pagamento iniziale, salvo diverso accordo consentito.

6. Elaborazione, spedizione e consegna

heritagehutch effettua consegne in Italia. L'elaborazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo l'elaborazione e la spedizione, la consegna è normalmente stimata in 5–8 giorni lavorativi. Questi tempi rappresentano stime operative e possono essere influenzati dalla destinazione, dalle dimensioni del mobile, dal volume dei colli e da circostanze logistiche esterne.

I vettori utilizzabili comprendono DHL Express, UPS® e FedEx; il vettore effettivamente incaricato può variare in funzione dell'ordine. Per mobili voluminosi, il servizio logistico può contattare il destinatario per coordinare la consegna o concordare una fascia oraria quando previsto. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e il numero di telefono forniti siano corretti e che l'accesso alla destinazione sia compatibile con le dimensioni del prodotto.

7. Imballaggio e mobili voluminosi

Divani, tavoli, letti, mobili TV, credenze e altri articoli voluminosi possono essere spediti in uno o più colli. In funzione del prodotto possono essere utilizzati cartone, elementi antiurto, protezioni per angoli, rivestimenti protettivi e altri materiali destinati a ridurre il rischio di danni durante la movimentazione ordinaria.

Il cliente è invitato a verificare prima dell'acquisto che porte, scale, corridoi, ascensori e accessi consentano il passaggio del prodotto o dei relativi colli. Salvo quando espressamente indicato nel servizio acquistato, la normale consegna non deve essere interpretata automaticamente come comprensiva di montaggio, installazione, rimozione dell'imballaggio o movimentazione speciale all'interno dell'abitazione. Eventuali servizi aggiuntivi disponibili devono essere chiaramente indicati prima dell'acquisto.

8. Controllo del prodotto alla consegna

Al momento della consegna consigliamo di controllare il numero dei colli e le condizioni visibili dell'imballaggio. In presenza di strappi, forature, ammaccature, parti bagnate o altri segni evidenti di danneggiamento, è utile documentare la situazione con fotografie e, ove possibile, segnalarla al vettore.

Dopo l'apertura, il cliente dovrebbe controllare il prodotto, gli eventuali componenti, la ferramenta e le parti necessarie al montaggio. Se viene riscontrato un danno, un componente mancante o un prodotto diverso da quello ordinato, consigliamo di contattare tempestivamente heritagehutch indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie pertinenti. Una segnalazione tempestiva facilita la verifica logistica, ma non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

9. Diritto di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza fornire una motivazione entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del bene, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile. Nel caso di un ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell'ultimo bene quando ricorrono i relativi presupposti.

Per esercitare il diritto è necessario comunicare a heritagehutch, prima della scadenza del periodo, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere. Il cliente può scrivere a inquiry@heritagehutch.com. La comunicazione dovrebbe includere il numero dell'ordine e informazioni sufficienti a identificare l'acquisto. L'esercizio del recesso non richiede una motivazione.

10. Restituzione dei mobili

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Per divani, tavoli, letti, mobili contenitori e altri articoli che non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale standard, consigliamo di contattare heritagehutch prima di organizzare autonomamente il trasporto.

In caso di semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore quando ciò è stato correttamente comunicato prima dell'acquisto, salvo diversa indicazione o diversa previsione applicabile. Per i mobili voluminosi il costo può dipendere da peso, dimensioni, località e modalità di ritiro. Quando la normativa richiede un'informazione o una stima preventiva di tali costi, questa deve essere resa disponibile al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.

11. Rimborsi e tempi di accredito

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, heritagehutch rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna iniziale corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile non devono essere necessariamente rimborsati. Salvo il caso in cui heritagehutch abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

12. Prodotti danneggiati o non conformi

Se un mobile presenta un problema di conformità, è danneggiato durante il trasporto o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente può contattare il servizio clienti. Per facilitare la verifica possono essere richiesti il numero dell'ordine, una descrizione del problema e fotografie pertinenti del prodotto, dell'imballaggio o dei componenti interessati.

Le richieste relative a prodotti non conformi vengono gestite nel rispetto dei rimedi e dei diritti previsti dalla normativa applicabile. Quando un costo di restituzione è dovuto dal venditore in relazione a un prodotto non conforme, esso non viene trasferito al consumatore. La presente sezione è distinta dal recesso esercitato per semplice ripensamento e non limita la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili applicabili all'acquisto.

13. Montaggio dei mobili

Alcuni prodotti possono essere consegnati completamente o parzialmente smontati. Prima dell'assemblaggio, consigliamo di verificare che tutti i componenti e la ferramenta indicati siano presenti e di leggere attentamente le istruzioni fornite. Durante il montaggio non devono essere forzati raccordi, viti, pannelli o altre parti.

Per mobili pesanti o di grandi dimensioni può essere opportuno eseguire l'assemblaggio con l'assistenza di un'altra persona. Quando un prodotto prevede sistemi di fissaggio o dispositivi di sicurezza, questi devono essere utilizzati secondo le istruzioni applicabili. Se vengono riscontrate parti mancanti, danneggiate o apparentemente incompatibili, consigliamo di interrompere il montaggio e contattare heritagehutch prima di apportare modifiche permanenti al prodotto.

14. Cura, pulizia e utilizzo nel tempo

Per mantenere il mobile in condizioni adeguate, il cliente dovrebbe seguire le indicazioni di pulizia e manutenzione relative al materiale e alla finitura. È consigliabile evitare detergenti abrasivi, sostanze aggressive, quantità eccessive di acqua o trattamenti non compatibili con il prodotto. I mobili da interno non devono essere utilizzati all'esterno salvo quando espressamente indicato.

Durante l'utilizzo nel tempo è opportuno controllare periodicamente viti, giunzioni, supporti e sistemi di fissaggio, soprattutto su tavoli, sedie, letti e mobili assemblati. I mobili devono essere utilizzati secondo la loro destinazione ordinaria e nel rispetto delle eventuali indicazioni di carico o sicurezza fornite. La normale usura derivante dall'uso deve essere distinta da un eventuale difetto di conformità, valutando le circostanze concrete e i diritti previsti dalla normativa.

15. Variazioni naturali, colore e tolleranze

Il legno e altri materiali con caratteristiche naturali possono presentare differenze tra un prodotto e l'altro. Venature, nodi, sfumature e variazioni superficiali possono quindi non essere identici alle immagini illustrative. Tali caratteristiche devono essere valutate in relazione al materiale e alla descrizione del prodotto e non escludono i diritti del consumatore quando il bene risulti effettivamente non conforme.

Le dimensioni dichiarate possono inoltre presentare piccole tolleranze compatibili con i normali processi produttivi e con il metodo di misurazione. Le immagini visualizzate su smartphone, tablet e monitor possono mostrare tonalità leggermente differenti a causa delle impostazioni dello schermo, dell'illuminazione e della calibrazione. Per acquisti in cui una misura o una tonalità specifica è determinante, consigliamo di verificare attentamente le informazioni disponibili prima di ordinare.

16. Assistenza post-vendita

heritagehutch mette a disposizione un canale di contatto per richieste relative a ordini, consegne, montaggio, resi, rimborsi e assistenza sui prodotti. Per consentire una gestione più efficiente, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente la richiesta. In presenza di un problema visibile possono essere utili fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Per questioni relative a mobili voluminosi, consigliamo di contattare il servizio clienti prima di organizzare autonomamente un reso o un intervento che modifichi permanentemente il prodotto. Le comunicazioni vengono esaminate durante gli orari di assistenza indicati in fondo alla pagina. Le procedure di assistenza commerciale non sostituiscono né limitano i diritti inderogabili spettanti al consumatore.

17. Utilizzo corretto del sito

Il sito deve essere utilizzato per finalità lecite e in modo da non comprometterne la sicurezza, il funzionamento o l'accessibilità. Non è consentito tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, account, aree riservate o informazioni appartenenti ad altri utenti, né utilizzare strumenti destinati a interferire con il normale funzionamento del servizio.

Le informazioni pubblicate sul sito sono destinate principalmente a consentire agli utenti di conoscere heritagehutch, consultare i mobili disponibili e utilizzare i servizi collegati agli acquisti. Eventuali errori tecnici o interruzioni temporanee possono essere corretti quando individuati. Questa disposizione non esclude le responsabilità che non possono essere limitate nei confronti del consumatore ai sensi della normativa applicabile.

18. Proprietà intellettuale

I contenuti originali pubblicati sul sito, inclusi testi, elementi grafici, fotografie, descrizioni e altri materiali, possono essere protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili appartenenti ai rispettivi titolari. L'accesso al sito non comporta automaticamente il trasferimento di tali diritti all'utente.

Salvo quanto consentito dalla normativa o autorizzato dal titolare dei relativi diritti, i contenuti non devono essere riprodotti, distribuiti o utilizzati commercialmente in modo non autorizzato. Marchi, denominazioni e altri elementi appartenenti a soggetti terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari. Nulla in questa sezione è destinato a impedire utilizzi consentiti dalla legge o a rivendicare diritti su materiali che non appartengono a heritagehutch.

19. Dati personali e privacy

I dati personali forniti durante la navigazione, l'acquisto, la consegna o l'assistenza vengono trattati secondo le informazioni riportate nell'Informativa sulla Privacy del sito. I dati necessari possono includere informazioni identificative, recapiti, indirizzi di consegna, informazioni sull'ordine e comunicazioni relative all'assistenza.

Per la consegna può essere necessario comunicare al vettore incaricato informazioni pertinenti quali nome, indirizzo e recapito telefonico. Nel caso di richieste relative a danni o non conformità, il cliente può inviare fotografie pertinenti alla verifica. Consigliamo di non includere nelle immagini o nei messaggi documenti, password, dati completi delle carte di pagamento o altre informazioni personali non necessarie. Per ulteriori dettagli è necessario fare riferimento all'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

20. Circostanze esterne e ritardi

Le stime di elaborazione e consegna possono essere influenzate da circostanze esterne quali condizioni meteorologiche, interruzioni dei trasporti, limitazioni operative dei vettori o altri eventi che incidono concretamente sulla logistica. Quando veniamo a conoscenza di un problema rilevante relativo a un ordine, adottiamo misure ragionevoli per fornire informazioni al cliente e gestire la situazione.

Questa sezione non deve essere interpretata come un'esclusione automatica delle responsabilità previste dalla normativa. I diritti del consumatore relativi alla consegna entro il periodo concordato, ai prodotti danneggiati durante il trasporto e agli altri obblighi inderogabili restano applicabili. In caso di ritardo significativo, il cliente può contattare heritagehutch per ricevere informazioni sullo stato dell'ordine e sulle opzioni disponibili.

21. Modifiche ai presenti Termini

heritagehutch può aggiornare i presenti Termini e Condizioni quando ciò sia necessario per riflettere cambiamenti nei servizi, nelle procedure operative, nelle modalità di consegna o nei requisiti applicabili. La versione aggiornata viene pubblicata sul sito. Le modifiche non vengono utilizzate per ridurre retroattivamente i diritti già maturati dal consumatore in relazione a un ordine concluso secondo condizioni precedenti, salvo quanto eventualmente richiesto dalla normativa. Per questo motivo, le condizioni pertinenti a un acquisto devono essere considerate con riferimento alla versione applicabile al momento della conclusione del relativo contratto.

22. Diritti del consumatore e risoluzione delle richieste

In caso di dubbi o problemi relativi a un ordine, invitiamo il cliente a contattare heritagehutch affinché la richiesta possa essere esaminata. Le procedure interne di assistenza hanno lo scopo di facilitare la comunicazione e non impediscono al consumatore di utilizzare gli strumenti di tutela disponibili secondo la normativa applicabile.

Nessuna clausola dei presenti Termini deve essere interpretata come rinuncia preventiva a diritti inderogabili del consumatore o come limitazione di rimedi che non possono essere esclusi contrattualmente. Per gli acquisti destinati ai consumatori in Italia vengono rispettate le tutele applicabili ai contratti a distanza, alla conformità dei beni, alla trasparenza delle informazioni, ai prezzi, alla consegna, al recesso e ai rimborsi.

23. Contatti e Servizio Clienti

Per informazioni sui presenti Termini e Condizioni, sugli ordini, sulla consegna di mobili, sul diritto di recesso, sui resi, sui rimborsi o sull'assistenza post-vendita, è possibile contattare heritagehutch utilizzando i recapiti riportati di seguito. Quando la richiesta riguarda un acquisto già effettuato, consigliamo di indicare il numero dell'ordine.

Nota sulla trasparenza: i presenti Termini e Condizioni devono essere letti insieme alle informazioni specifiche riportate nelle schede prodotto, alla Politica di Reso e Rimborso, all'Informativa sulla Privacy e alle altre informazioni pubblicate sul sito. Nessuna disposizione contenuta in questa pagina intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.