Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso descrive in modo chiaro le modalità applicabili agli acquisti effettuati su heritagehutch e destinati all'Italia. Il nostro obiettivo è fornire informazioni trasparenti sul diritto di recesso, sulla restituzione di mobili e complementi d'arredo, sui prodotti danneggiati o non conformi e sui tempi di rimborso. Considerata la natura dei nostri articoli, comprese categorie voluminose come divani, tavoli, letti, mobili TV e armadi contenitori, alcune procedure possono richiedere un coordinamento logistico specifico.

Informazioni principali

Periodo di recesso: 14 giorni.

Elaborazione operativa del rimborso: normalmente 3–5 giorni lavorativi, fermo restando il termine legale indicato nella sezione dedicata.

Tempi bancari indicativi: generalmente 5–10 giorni lavorativi dopo l'emissione del rimborso, a seconda dell'istituto di pagamento.

Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

Consegna stimata: 5–8 giorni lavorativi dopo l'elaborazione e la spedizione, salvo circostanze logistiche particolari.

Area di consegna: Italia.

Spedizione: gratuita per ordini pari o superiori a €159,99; €6,99 per ordini inferiori a €159,99.

Corrieri utilizzabili: DHL Express, UPS® e FedEx.

Imposte e oneri: tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo indicato per i prodotti; non sono previsti costi aggiuntivi di questo tipo a carico del cliente.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti conclusi online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene. Nel caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per rispettare il termine è sufficiente comunicare la decisione di recedere prima della scadenza dei 14 giorni. È possibile utilizzare il modulo riportato in fondo a questa pagina oppure inviare una dichiarazione esplicita a inquiry@heritagehutch.com. Consigliamo di indicare numero d'ordine, nome del cliente, prodotto interessato e recapito utile per facilitare l'identificazione della richiesta.

2. Come richiedere un reso o un cambio

Prima di spedire un mobile, soprattutto nel caso di divani, tavoli, letti, mobili TV, credenze o altri articoli voluminosi, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti. Le dimensioni e il peso di alcuni prodotti possono richiedere una procedura logistica diversa rispetto a quella prevista per un normale pacco.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione. Il termine è rispettato quando il prodotto viene spedito prima della scadenza di tale periodo.

In caso di recesso per semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, salvo diversa comunicazione da parte di heritagehutch o i casi in cui il costo debba essere sostenuto dal venditore secondo la normativa applicabile. Per i mobili voluminosi il costo può essere superiore a quello di un pacco standard e può dipendere da dimensioni, peso, località di ritiro e servizio di trasporto necessario. Prima dell'acquisto, ove applicabile, le informazioni sul costo o sulla relativa stima devono essere considerate insieme alle condizioni di consegna del prodotto.

4. Condizioni del prodotto restituito

Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Invitiamo a evitare utilizzi prolungati, modifiche, perforazioni, trattamenti superficiali o operazioni non necessarie alla normale verifica del mobile.

Quando possibile, consigliamo di conservare l'imballaggio originale, le protezioni degli angoli, gli elementi antiurto, la ferramenta, le istruzioni e gli eventuali accessori. Per i mobili smontati, l'assemblaggio deve essere eseguito seguendo le istruzioni fornite. Un'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene può essere valutata secondo la normativa applicabile. La confezione originale, di per sé, non limita i diritti inderogabili del consumatore.

5. Rimborso e tempi di accredito

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, heritagehutch rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna iniziale corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Se il cliente ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile, l'eventuale costo supplementare non è incluso nel rimborso. Salvo il caso in cui heritagehutch abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere temporaneamente sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore e senza costi aggiuntivi derivanti dal rimborso.

6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta un danno da trasporto, non corrisponde all'articolo ordinato oppure presenta un problema di conformità, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente. Per facilitare la verifica chiediamo, quando possibile, fotografie chiare dell'articolo, dell'imballaggio esterno, delle protezioni interne, dell'etichetta di spedizione e della zona interessata dal problema.

Non smaltire l'imballaggio prima della conclusione della verifica quando il danno può essere collegato al trasporto. In presenza di un problema imputabile a heritagehutch o di un bene non conforme, verrà indicata una soluzione appropriata nel rispetto dei diritti del consumatore, senza addebitare al cliente i costi necessari alla gestione di un rimedio dovuto per legge. La presente politica non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità applicabile.

7. Consegna di mobili voluminosi e controllo alla ricezione

I mobili voluminosi richiedono particolare attenzione durante trasporto, movimentazione e consegna. Gli articoli possono essere protetti con cartone, materiali antiurto, protezioni per bordi e altri elementi idonei alle caratteristiche del prodotto. Quando il servizio logistico lo richiede, il corriere può contattare il destinatario per coordinare la consegna o concordare una fascia oraria.

Al momento della ricezione consigliamo di controllare il numero dei colli e lo stato esterno dell'imballaggio prima di procedere al montaggio. Se sono presenti ammaccature, strappi, perforazioni, parti bagnate o altri segni evidenti, è utile documentarli fotograficamente e, ove possibile, segnalarli al vettore. La firma della consegna non elimina i diritti previsti dalla normativa applicabile; una segnalazione tempestiva facilita tuttavia la verifica logistica e la gestione dell'assistenza.

8. Informazioni sulla spedizione in Italia

heritagehutch effettua consegne in Italia. L'elaborazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi e la consegna è stimata in circa 5–8 giorni lavorativi dopo l'elaborazione e la spedizione. Le tempistiche indicate sono stime operative e possono essere influenzate dalla destinazione, dalla tipologia di mobile, dal volume della spedizione, dalla disponibilità del vettore o da circostanze logistiche esterne.

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a €159,99. Per ordini inferiori a €159,99 viene applicato un costo di spedizione di €6,99. I vettori utilizzabili comprendono DHL Express, UPS® e FedEx; il vettore effettivo può variare in base all'ordine e alle esigenze logistiche. Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti: il cliente non deve corrispondere ulteriori costi di tale natura.

9. Dimensioni, materiali naturali e variazioni di colore

Le misure riportate nelle schede prodotto devono essere considerate insieme alle eventuali tolleranze ragionevoli derivanti dai processi produttivi, dai materiali e dai metodi di misurazione. Prima dell'acquisto consigliamo di verificare dimensioni del mobile, spazio disponibile, porte, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi necessari alla consegna.

Nei prodotti che utilizzano legno naturale possono verificarsi differenze di venatura, nodi, tonalità e disegno superficiale. Queste caratteristiche possono variare da un elemento all'altro. Analogamente, fotografie e immagini digitali possono apparire leggermente diverse dal prodotto reale a causa delle impostazioni di luminosità, contrasto, temperatura colore e calibrazione dello schermo. Tali caratteristiche devono essere valutate caso per caso e non escludono i diritti del consumatore quando il prodotto risulti effettivamente non conforme alla descrizione o al contratto.

10. Montaggio, utilizzo e manutenzione

Alcuni mobili possono essere consegnati parzialmente o completamente smontati. Prima del montaggio consigliamo di verificare la presenza dei componenti e di seguire nell'ordine le istruzioni fornite. Evitare di forzare viti, raccordi o pannelli e utilizzare gli strumenti indicati. Per articoli pesanti o ingombranti può essere opportuno effettuare il montaggio con l'aiuto di un'altra persona.

Per l'uso quotidiano, seguire le indicazioni di pulizia e manutenzione relative al materiale del prodotto. Evitare detergenti abrasivi o trattamenti non indicati, esposizione prolungata a umidità o fonti di calore quando incompatibili con il materiale e carichi superiori a quelli eventualmente specificati. Nel lungo periodo è consigliabile controllare periodicamente viti, giunzioni e sistemi di fissaggio. Un utilizzo e una manutenzione appropriati contribuiscono a preservare funzionalità e aspetto del mobile.

11. Cambio del prodotto

Se il cliente desidera sostituire un articolo con un altro modello, dimensione o variante, può contattare il servizio clienti entro il periodo applicabile. La disponibilità del prodotto sostitutivo viene verificata al momento della richiesta. Per ragioni logistiche, soprattutto nel caso di mobili voluminosi, un cambio può essere gestito mediante restituzione del prodotto originario e successivo nuovo ordine.

Eventuali differenze di prezzo tra prodotti saranno comunicate prima di procedere. La richiesta di cambio commerciale non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili previsti per prodotti non conformi. Prima di restituire autonomamente un mobile, consigliamo di attendere le istruzioni del servizio clienti per evitare spedizioni verso una destinazione non corretta o l'utilizzo di un servizio di trasporto non adeguato.

12. Prodotti con caratteristiche particolari

Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile. In particolare, le eccezioni possono riguardare beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste del consumatore. L'eventuale applicazione di un'eccezione deve dipendere dalle caratteristiche effettive dell'ordine e non dalla semplice appartenenza del prodotto alla categoria dei mobili.

Quando un prodotto presenta opzioni che possono incidere sul diritto di recesso, le relative informazioni devono essere rese disponibili al cliente prima della conclusione dell'acquisto. Le normali varianti commerciali proposte nel catalogo non devono essere automaticamente considerate personalizzazioni. Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o ridurre diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

13. Modulo di recesso

Il seguente modello può essere utilizzato per comunicare il recesso. Il suo utilizzo non è obbligatorio: il consumatore può anche inviare un'altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere.

14. Dati personali nelle richieste di assistenza

Per gestire richieste di recesso, reso, cambio, rimborso o assistenza post-vendita, heritagehutch può trattare i dati necessari a identificare il cliente e l'ordine, comunicare con il cliente, organizzare la logistica e gestire il rimborso. Possono essere richiesti, quando pertinenti, nome, recapiti, numero d'ordine, informazioni sulla transazione, fotografie del prodotto e dati necessari alla gestione della spedizione. Tali informazioni devono essere utilizzate in conformità ai principi applicabili di protezione dei dati, inclusi necessità, proporzionalità e limitazione delle finalità. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, il cliente può consultare l'Informativa sulla Privacy disponibile sul sito.

15. Contatti e assistenza post-vendita

Per domande relative a resi, cambi, rimborsi, consegne o problemi con un mobile ricevuto, contattare heritagehutch indicando, quando disponibile, il numero dell'ordine. Per le richieste relative a danni o difetti visibili è utile allegare fotografie chiare, così da facilitare la valutazione e ridurre i tempi di comunicazione.

Nota: la presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso è destinata a fornire informazioni trasparenti sulle procedure applicate da heritagehutch. Nessuna disposizione contenuta in questa pagina limita o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.